目前隨著各電商平臺(tái)規(guī)則不斷變化，對(duì)知產(chǎn)投訴審核越來越嚴(yán)苛，以往常用的投訴方式無處遁形，也迫使品牌方從更深層的角度出發(fā)，積極尋找應(yīng)對(duì)措施。

　　結(jié)合服務(wù)實(shí)操和各品牌經(jīng)驗(yàn)，目前實(shí)測(cè)有效的方法是“疏導(dǎo)+投訴”。其中“疏導(dǎo)+投訴”有很多細(xì)分部分，比如“疏導(dǎo)”分為《產(chǎn)品策略》、《價(jià)格策略》和《渠道策略》等。今天主要分享《渠道策略疏導(dǎo)》思路，僅供參考。

　　疏導(dǎo)的核心思路抓住店鋪的痛點(diǎn)(利潤+流量)，扶持合規(guī)店鋪，削弱違規(guī)店鋪，通常要與公司其他營銷策略相結(jié)合。其中《渠道策略疏導(dǎo)》核心問題在于如何處理線上線下的各種沖突。

　　1、線上渠道專項(xiàng)管理：

　�、佟∈跈�(quán)管理。內(nèi)部建立專項(xiàng)線上授權(quán)管理體系，可利用分銷管理軟件/系統(tǒng);并建立可認(rèn)證查詢體系，例如：官方公眾號(hào)等;

　�、凇〈蛟臁皹�(biāo)記”產(chǎn)品，匹配對(duì)應(yīng)的營銷策略，增加可控性;

　�、邸≈贫ㄔ敿�(xì)具體的線上渠道的準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制(可利用服務(wù)公司提供基于大數(shù)據(jù)的指標(biāo)監(jiān)控，并可做對(duì)應(yīng)店鋪收編);

　�、堋〔扇〈胧┛s短流通環(huán)節(jié)，降低流通物流成本，掌控貨品供應(yīng)鏈條。

　　2、線上線下沖突和聯(lián)動(dòng)：

　�、佟【�上線下分做不同的層級(jí)，阻斷線下客戶線上銷售;

　�、凇�O2O戰(zhàn)略：線上線下互為引流，提升流量轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)品感知，減少庫存相關(guān)成本;

　�、邸【�上線下做平行層級(jí)：渠道支出or市場(chǎng)支出or引流支出，引流合規(guī)店鋪。